Le mot d'un intervenant en Démarche Qualité : Bruno MARTINAT de MECA CONSEIL

Le monde du nautisme nous montre des produits finis où beauté croise avec qualité des essences et des matériaux, nobles et techniques ainsi qu’un savoir faire reconnu.

Il en est aussi des composants réalisés quelquefois avec une démarche quasi artisanale.

La « qualité  produit » est présente de tous bords et sur tous les ponts.

Mais ce marché, qui restait jusque là un marché spécifique, quelquefois composé de  niches, se démocratise encore plus, évolue et croit de manière générale.

Il se rapproche des standards qualité des autres secteurs, tenus par les industries comme l’automobile, l’aviation, la construction naval, l’industrie du second œuvre du bâtiment, lesquelles, au-delà du produit propre , développe une démarche « qualité » intégrant des processus d’entreprise, dans le but d’améliorer de façon constante toutes les relations qui nous lient aux clients.

Les produits et l’ensemble des services proposés devront-être de plus en plus à même de répondre aux attentes des consommateurs, mais aussi des différents intermédiaires du domaine, afin de traquer les moindres faux pas, gaspillages, éléments générant de la non qualité,  pour une satisfaction accrue du client externe mais aussi interne.

Le marché ne passe aujourd’hui que par un échange professionnel caractérisé par une écoute mutuelle et une formalisation des données ne laissant si possible, rien au hasard, dans le but de satisfaire les différents clients et ainsi, voir l’entreprise s’attribuer des chances de rester ou devenir pérenne.

L’approche de la Qualité au sein de la licence CCN, a pour but essentiel de comprendre l’idée de la relation aux autres dans l’écoute et le respect, des individus et des cahiers des charges, afin de satisfaire l’ensemble des clients.

Bruno Martinat

Méca Conseil

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